公交、地铁、燃气、供热、自来水、排水、物业……这些百姓身边事儿，件件关乎民生。作为城市公共服务的主要承担者，在“接诉即办”中，市管企业当仁不让扮演着主力军角色。

自2019年5月市国资委系统推动“接诉即办”以来，公共服务企业的响应率、解决率、满意率“三率”综合成绩快速提升。市国资委党委书记、主任张贵林表示，市管企业要深入贯彻以人民为中心的发展思想，严格落实市委要求，以百分百的标准履行好国企社会责任，畅通解决群众身边事的“最后一公里”。

主动“找活儿”串联变直联

赶上屋里漏水漏电、路边热力跑气，您第一时间会想到找谁？有些人会找物业、有些人会求助相关企业，还有人会直接给12345打电话。

可经常出现的问题是，这些事情涉及行业、领域和企业众多，12345接线员有时也搞不清楚 ……